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FAQ

¿Ya realice mi compra, cuando recibo mis bienes? 

Los pagos pueden tardar hasta 1 hora en procesarse, debes estar conectado dentro del servidor para que estas te lleguen en todos los paquetes. Si esto tarda más de lo esperado, favor de contactar nuestro equipo de soporte: https://discord.gg/48GBdcN3hx.

¿Puedo transferir mi rangos/kits/prefix a otra cuenta? 

Para prevenir abusos, por el momento no ofrecemos traspaso de rangos/kits/prefix bajo ninguna circunstancia. Recuerda que cualquier cosa comprada en nuestra tienda es y será para el jugador que está siendo comprada.

¿Me robaron la cuenta/contraseña, que procede?

Recuerda que no nos hacemos responsables de la cuenta de los usuarios. Si perdiste tu cuenta premium porque Mojang te la bloqueo, o porque te la robaron, o porque perdiste la contraseña, es pura responsabilidad tuya y no ofreceremos traspaso de rango / reembolso alguno. Si necesitas más ayuda al respecto, te recomendamos contactarnos a través de nuestros medios de servicio al cliente. (https://discord.gg/48GBdcN3hx)

¿Los rangos son permanentes/temporales? 

Tenemos dos tipos de rangos, unos son permanentes por lo cuál sólo tendrás que hacer un único pago, por otra parte están los rangos por suscripciones. 

Soy un padre/madre. Mi hijo utilizo mi cuenta de pago para comprar en su tienda. ¿Qué puedo hacer?

Somos conscientes de que esto pasa. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos a través de nuestros medios de servicio al cliente (https://discord.gg/48GBdcN3hx) y estaremos felices en ayudarte a resolver este problema de manera oportuna. Recuerda que podemos tardar hasta 72 horas en responder este tipo de casos.

Tengo más preguntas...!

¿En serio tienes? ¡Wow, eso es perfecto!

Nuestra principal fuente de soporte es nuestro servidor de discord. Recuerda que en el servidor de discord contamos con un equipo 24/7 de personal que estarán felices de asistirte en lo que necesites.  (https://discord.gg/48GBdcN3hx)

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